Kami menjamin seluruh produk dikemas dengan sangat aman sesuai standar pengiriman tanaman dan barang pecah belah. Namun, kami menyediakan kebijakan klaim yang jelas apabila terjadi hal di luar kendali selama masa transit ekspedisi.
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Klaim kerusakan atau kesalahan produk harus dilaporkan maksimal 2x24 jam sejak paket dinyatakan berstatus "Diterima/Delivered" oleh sistem pelacakan J&T.
Syarat Berlakunya Klaim
- Kondisi Diterima: Tanaman tiba dalam kondisi mati sepenuhnya, batang utama/pohon patah total, pot pecah, alat rusak dari pabrik, atau barang yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Bukti Wajib: Anda wajib melampirkan video unboxing (rekaman tanpa jeda saat paket pertama kali dibuka) dan memperlihatkan kondisi produk secara jelas.
- Pengecualian: Tanaman yang mengalami daun rontok, layu sementara, atau menguning adalah reaksi adaptasi wajar akibat perjalanan gelap dalam kardus, dan tidak termasuk dalam kategori kerusakan (bukan dasar klaim).
Proses Pengembalian Dana (Refund) & Retur
- Hubungi Layanan Pelanggan kami via WhatsApp atau Email dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
- Jika kerusakan murni diakibatkan oleh kesalahan pengemasan kami atau salah kirim produk, biaya pengiriman retur akan ditanggung penuh oleh Dewa Bonsai.
- Setelah proses investigasi dan persetujuan klaim, pengembalian dana (Refund) akan diproses melalui transfer bank atau dikembalikan ke limit kartu kredit Anda dalam waktu 3 - 5 hari kerja.